Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet sevun.fr. Elle vise à informer les clients des modalités et des conditions de livraison applicables.

 

 

2. Zones de livraison

SEVUN livre dans tous les pays membres de l’Union européenne.

Pour les commandes en dehors de cette zone, une livraison peut être organisée sur devis. Le client est invité à contacter SEVUN à contact@sevun.fr avant de passer commande.

SEVUN accepte également que le client utilise son propre transporteur pour l’expédition des produits. Dans ce cas, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise des produits au transporteur choisi.

 

 

3. Modes et délais de livraison

SEVUN propose une livraison standard.

  • Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
     Les délais indiqués sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction de la localisation du client ou des périodes de forte activité.

 

 

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction :

    • Du poids et des dimensions du colis.

    • De la destination de la commande.

  • Pour les commandes hors Union européenne, les frais de livraison sont inclus dans le devis personnalisé.

Les frais de livraison exacts sont affichés lors de la validation de la commande ou communiqués dans le devis avant toute confirmation.

 

 

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • Un numéro de suivi unique.

  • Un lien pour suivre l’état de livraison directement sur le site du transporteur.

En cas de problème avec le suivi, contactez notre service client à contact@sevun.fr.

 

 

6. Retards de livraison

En cas de retard dans l’expédition ou la livraison, SEVUN s’engage à :

  • Informer le client dans les meilleurs délais par email ou téléphone.

  • Fournir une nouvelle estimation du délai de livraison.

Les retards dus à des causes indépendantes de la volonté de SEVUN (grèves, intempéries, douanes, etc.) ne peuvent donner lieu à une annulation de commande ou à une indemnisation, sauf disposition légale contraire.

 

 

7. Problèmes de livraison

  • Colis non reçu : Si un colis est marqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le client doit nous signaler le problème sous 48 heures. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

  • Colis endommagé : Si le colis arrive endommagé, le client doit :

    1. Refuser le colis auprès du transporteur ou formuler des réserves lors de la réception.

    2. Contacter SEVUN sous 48 heures en fournissant des photos du colis et des produits endommagés.

 

 

8. Frais de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, les frais de douane et taxes éventuels sont à la charge exclusive du client. SEVUN n’est pas responsable des retards liés au dédouanement.

 

 

9. Annulation ou modification d’une commande

  • Une commande peut être annulée ou modifiée avant son expédition en contactant SEVUN à contact@sevun.fr.

  • Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée qu’en exerçant le droit de rétractation (voir Politique de retour et de remboursement).

 

 

10. Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison, veuillez nous contacter :

  • Par email : contact@sevun.fr

  • Par courrier : SEVUN, Parc Scientifique Unitec 1, 2 allée du Doyen Georges Brus, 33600 PESSAC