Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des achats réalisés sur le site internet https://sevun.fr. Elle a pour objectif d’informer les clients sur les modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés.

 

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Aux produits ayant été utilisés, déballés ou dont l’emballage a été endommagé, sauf en cas de défaut de conformité avéré.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent adresser une déclaration claire de leur décision :

  • Par e-mail à : contact@sevun.fr

  • Ou par courrier à :
    SEVUN
    Parc Scientifique Unitec 1
    2 allée du Doyen Georges Brus
    33600 PESSAC

 

3. Conditions de retour

Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet.

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

  • Tout retour doit être préalablement autorisé par SEVUN. Une demande doit être adressée à contact@sevun.fr ou par courrier pour obtenir un numéro ou une confirmation de retour.

  • Il est recommandé de retourner les produits par un transporteur avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de conformité imputable à SEVUN.

Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera communiquée dans l’email d’autorisation de retour.

 

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sous réserve du respect des conditions ci-dessus :

  • Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode.

SEVUN se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition par le client.

 

5. Garantie légale

 

Garantie commerciale « à vie » – Produits fabriqués par SEVUN

SEVUN propose une garantie commerciale dite « à vie » sur les produits conçus et fabriqués par la marque, notamment les structures mécaniques, éléments d’assemblage, tubes, montures ou composants structurels des télescopes.

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice de matière, survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle est accordée sans limitation de durée, exclusivement au premier acquéreur du produit, et n’est pas cessible.

La garantie commerciale est fournie en complément des garanties légales, sans préjudice de celles-ci.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale des pièces (telles que rayures, abrasions, oxydation superficielle) ;

  • Les dommages résultant d’un usage inapproprié ou non conforme aux recommandations du fabricant, d’une modification non autorisée, d’un accident, d’un choc, d’un défaut d’entretien ou de négligence ;

  • Les composants non fabriqués par SEVUN (notamment les éléments optiques, électroniques ou les accessoires fabriqués par SEVUN ou un tiers).


Garantie légale – Composants optiques et accessoires tiers

Les composants optiques (tels que miroirs, lentilles, oculaires, jupe textile, bagagerie, ...) et les accessoires tiers sont couverts par les garanties légales obligatoires prévues par le droit français :

  • Garantie légale de conformité, conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, applicable pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur bénéficie d’un droit à réparation, remplacement ou remboursement du produit non conforme, sans frais.

  • Garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, applicable lorsque le défaut rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné. L’action doit être engagée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

 

Il est rappelé que ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Ces garanties s’appliquent sans frais pour le client.

Pour toute demande ou assistance relative à un retour, un échange ou un remboursement, merci de contacter :
📩 contact@sevun.fr
📬 ou par courrier à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.